Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026

W Luna Light chcemy, abyś był pewny każdego zakupu. Jeśli coś nie jest tak, jak powinno, oferujemy jasny i prosty proces zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nasz zespół obsługi klienta chętnie przeprowadzi Cię przez cały proces.

Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani żadnych dodatkowych opłat za zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania, opisanych poniżej).

Zasady zwrotów w skrócie

  • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w ciągu 14 dni od daty dostawy
  • Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu
  • Zwracany towar powinien być nieużywany i w stanie nienaruszonym, wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami
  • Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci na każdym etapie
  • Nie pobieramy opłat manipulacyjnych

Koszty zwrotu

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zwrot jest bezpłatny — pokrywamy koszty odesłania. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt dotarł wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub różni się od zamówionego.

Jeśli odstępujesz od umowy z innego powodu (np. zmieniłeś zdanie lub zamówiłeś niewłaściwy produkt), bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres: kontakt@lunalightshop.shop

Podaj numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, dołącz wyraźne zdjęcia.

Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, metkami i dokumentami.

Klient samodzielnie opłaca etykietę zwrotną i odsyła produkt przesyłką z numerem śledzenia. Luna Light nie dostarcza etykiet zwrotnych, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu i adresu wysyłki.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Legacy Horizon, Laarderhoogtweg 25, 1101 EB Amsterdam, Holandia E-mail: kontakt@lunalightshop.shop Telefon: +31 85 301 22 44

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

Data zawarcia umowy() / odbioru()

Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

Adres konsumenta(-ów)

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data

() Niepotrzebne skreślić.*

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego towaru sprawdzimy, czy spełnia warunki zwrotu.

Po zatwierdzeniu:

  • Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie
  • Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy
  • Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej
  • Twój bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub inny produkt, skontaktuj się z nami: kontakt@lunalightshop.shop

Chętnie pomożemy.

Reklamacje i brak zgodności towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz opis problemu wraz ze zdjęciami. Rozpatrzymy zgłoszenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych produktów, w szczególności produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta oraz zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu opakowania. Takie produkty są wyraźnie oznaczone na stronach produktów.

Potrzebujesz pomocy?

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie FAQ lub skontaktuj się z nami: kontakt@lunalightshop.shop

Zawsze chętnie pomożemy.

Dane kontaktowe

Godziny pracy obsługi klienta

Poniedziałek – piątek: 9:00 – 17:00 (GMT+01:00). Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.